Privacybeleid

Toepassingsgebied

• Klanten en opdrachtgevers die in direct contact staan met Fredo Recycling, zowel particulieren als bedrijven.
• Bezoekers van onze werf in Harelbeke, onze website fredorecycling.be en onze contactkanalen (telefoon, e-mail, WhatsApp, formulieren).
• Personen die een offerte vragen, foto’s van materiaal of een locatie bezorgen, of op een andere manier gebruikmaken van onze diensten: metaalinzameling, containerservice, inboedel- en terreinruiming, overname van retourstromen, datavernietiging en afbraak.
• Bezoekers van onze pagina’s op sociale media, voor zover wij daar zelf gegevens van ontvangen (bijvoorbeeld wanneer u ons een bericht stuurt).

Ook gegevens van potentiële klanten of geïnteresseerden behandelen we met dezelfde zorg. Dit beleid gaat over persoonsgegevens die Fredo zelf verwerkt. Het geldt niet voor websites of apps van derden waarop u zelf verder klikt.

Verwerken van gegevens

Diensten van derden

• WhatsApp (Meta), wanneer u zelf foto’s of berichten stuurt naar ons nummer.
• Google, voor de kaart op de website en — enkel na uw toestemming — statistieken en advertentiemeting via Google Tag Manager, Google Analytics en Google Ads.
• Meta Pixel, enkel na uw toestemming, voor meting van Facebook- of Instagram-advertenties.
• Onze hosting- en e-mailpartners (onder meer Vercel voor de website en tijdelijke offertefoto’s, Resend voor het bezorgen van formulierberichten aan Fredo).
• Facebook of Instagram, wanneer u onze pagina’s bezoekt of ons daar een bericht stuurt.

Kiest u voor WhatsApp, Google of sociale media, dan deelt u gegevens rechtstreeks met die aanbieders. Lees hun beleid als u wilt weten hoe zij daarmee omgaan. Fredo gebruikt die kanalen alleen om uw vraag te beantwoorden en de dienst te leveren.

Direct door u verstrekte gegevens

• Telefonisch contact of WhatsApp via +32 479 38 54 24. Foto’s van materiaal of een locatie stuurt u bij voorkeur via WhatsApp of het offerteformulier.
• E-mail naar info@fredorecycling.be.
• Het contactformulier op de website (naam, e-mailadres, eventueel telefoonnummer en uw vraag).
• Het offerteformulier (naam, telefoonnummer, e-mailadres, regio of gemeente, omschrijving en foto’s van het materiaal of de situatie).
• Mondeling, tijdens een afspraak, een plaatsbezoek of een bezoek aan de werf (elke zaterdag van 8u tot 12u, of tijdens de week op afspraak).
• Gegevens die nodig zijn om een opdracht uit te voeren: ophaal- of leveradres, bedrijfsnaam en BTW-nummer, weeg- of sorteerinformatie, en voor datavernietiging de gegevens van de opdrachtgever voor het vernietigingsattest.

Wij vragen geen rijksregisternummer, geen geboortedatum en geen burgerlijke staat. Wij hebben geen klantenportaal en sturen geen nieuwsbrief. Voor datavernietiging kopiëren of bewaren wij de inhoud van de te vernietigen documenten of dragers niet: die inhoud wordt vernietigd. Wij bewaren wel de contactgegevens van de opdrachtgever en het attest van vernietiging.

Gegevens verzameld door onze systemen

• Noodzakelijke cookies en lokale opslag, onder meer om uw cookiekeuze te onthouden. Het volledige overzicht staat in ons cookiebeleid.
• IP-adres, browsertype en vergelijkbare technische gegevens die de hostingstandaard meelevert om de site te laten werken en misbruik (zoals spam via formulieren) tegen te gaan.
• Statistieken over het gebruik van de website (pagina’s, bron van het bezoek, klikken op bel, mail of WhatsApp), enkel via Google Tag Manager / Google Analytics en enkel nadat u daarvoor toestemming hebt gegeven.

Wij vragen geen toegang tot de locatievoorzieningen van uw toestel. Als u een regio of gemeente invult op het offerteformulier, of een ophaaladres doorgeeft, is dat omdat u die informatie zelf verstrekt voor de planning van de dienst.

Gegevens verkregen van derden

Categorieën van persoonsgegevens

• Identificatie- en contactgegevens: naam, telefoonnummer, e-mailadres, en bij bedrijven ook bedrijfsnaam, functie of aanspreekpunt en BTW-nummer.
• Adres- en locatiegegevens van de opdracht: regio of gemeente, ophaaladres, leveradres van een container, of het adres van de werf wanneer u langskomt.
• Inhoudelijke gegevens van de aanvraag: omschrijving van materiaal, hoeveelheid, planning, en foto’s of filmpjes van schroot, installaties, een ruimte of een terrein. Op foto’s kunnen incidenteel personen, nummerplaten of huisnummers zichtbaar zijn; die gebruiken we niet als aparte categorie, maar als onderdeel van de prijsopgave of uitvoering.
• Opdracht- en weeggegevens: soort metaal of stroom, gewicht, sortering, prijsafspraak op basis van de LME-dagprijs, en of het om een particulier of een bedrijf gaat.
• Financiële en boekhoudkundige gegevens: factuurgegevens, rekeningnummer wanneer we u uitbetalen voor metalen of een factuur vereffenen, en attesten van vernietiging of verwerking.
• Communicatiegegevens: de inhoud van e-mails, WhatsApp-berichten, telefoonnotities en formulierberichten, voor zover nodig om de vraag op te volgen.
• Technische gegevens: IP-adres, cookiekeuze en, na toestemming, gebruiksstatistieken van de website.

Wij verwerken in beginsel geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens (zoals gezondheid of politieke opvattingen) en geen gegevens van minderjarigen. Onze website en diensten richten zich tot volwassenen. Bevat een foto of een te vernietigen drager per ongeluk gevoelige informatie, dan gebruiken we die niet voor andere doelen en wissen of vernietigen we die volgens de opdracht.

Doelen van de verwerking

Bewaartermijnen

• Offerte- en contactaanvragen, inclusief foto’s die alleen voor een prijsopgave dienden: zolang nodig om te antwoorden en de vraag af te ronden, en maximaal 24 maanden na het laatste contact. Daarna wissen we ze, tenzij er een opdracht uit volgt.
• Foto’s en berichten via WhatsApp of e-mail: zolang de conversatie en de opdracht lopen. Materiaal dat niet meer nodig is voor de dienst, verwijderen we.
• Klant- en opdrachtgegevens (planning, weging, attesten van uitvoering of vernietiging): zolang nodig voor de dienst, nazorg en eventuele vragen over die opdracht.
• Facturen, uitbetalingen en boekhoudstukken: 7 jaar, zoals de Belgische fiscale en boekhoudkundige regels vereisen. Daarna bewaren we die stukken niet langer dan nodig.
• Cookiekeuze op uw toestel: tot u de keuze wijzigt of de gegevens in uw browser wist.
• Website-statistieken en marketingmeting na toestemming: volgens de bewaarinstelling van de betreffende tool, zoals beschreven in het cookiebeleid, en niet langer dan nodig voor dat inzicht.

Is het doel bereikt, dan wissen of anonimiseren we de gegevens. Vraagt u om verwijdering en is er geen wettelijke plicht of lopende opdracht meer, dan doen we dat. Back-ups verdwijnen volgens de rotatie van onze systemen.

Delen van gegevens

• Medewerkers van Fredo, en alleen voor zover hun taak dat vraagt.
• IT-verwerkers die de website, tijdelijke foto-opslag of het doorsturen van formuliermails mogelijk maken (hosting, Vercel Blob voor offertefoto’s, Resend voor e-mail naar Fredo). Zij mogen de gegevens niet voor eigen doeleinden gebruiken.
• Google, enkel na cookie-toestemming, voor statistiek, advertentiemeting of voor het tonen van de kaart.
• Meta (WhatsApp, Pixel, Facebook of Instagram), enkel wanneer u zelf dat kanaal kiest of na cookie-toestemming.
• Boekhouder, bank of betalingsdienst, voor facturen en uitbetalingen.
• Overheden of inspectiediensten, wanneer een wettelijke plicht dat vereist.

Met verwerkers sluiten we de nodige verwerkersovereenkomsten. Sommige IT-partners (onder meer in de Verenigde Staten) kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Dat gebeurt dan met een geldig doorgiftemechanisme, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, en met passende waarborgen.

Beveiliging

• Toegang tot klantdossiers, mailbox en formulierberichten is beperkt tot wie die gegevens nodig heeft voor de taak.
• Formulieren op de website gaan versleuteld over HTTPS. Offertefoto’s worden tijdelijk opgeslagen om de aanvraag bij Fredo te bezorgen, niet als openbaar fotoalbum.
• We maken back-ups zodat we bij een technisch probleem verder kunnen, en we houden systemen en toegang up-to-date.
• Bij datavernietiging behandelen we de toevertrouwde dragers discreet tot ze onomkeerbaar vernietigd zijn. De inhoud wordt niet gekopieerd naar onze administratie.

Geen enkel systeem is honderd procent waterdicht. Stelt u een probleem vast, mail dan naar info@fredorecycling.be zodat we het kunnen aanpakken.

Uw privacyrechten

• Inzage: u mag vragen welke persoonsgegevens wij van u hebben, waarom, wie ze mag zien en hoe lang we ze bewaren.
• Kopie: u mag een kosteloze kopie vragen van de gegevens die wij over u hebben. Voor bijkomende kopieën kan een redelijke administratieve vergoeding gelden.
• Correctie: u mag onjuiste of onvolledige gegevens laten verbeteren.
• Verwijdering: u mag vragen om gegevens te wissen wanneer ze niet meer nodig zijn voor het oorspronkelijke doel, wanneer u toestemming intrekt en er geen andere grond is, wanneer u gegrond bezwaar maakt, wanneer de verwerking onrechtmatig is, of wanneer een wettelijke plicht tot wissen bestaat.
• Beperking: u mag vragen de verwerking tijdelijk te beperken, bijvoorbeeld terwijl we een correctie of bezwaar bekijken.
• Overdracht: u mag gegevens die u ons zelf hebt gegeven en die we op toestemming of overeenkomst verwerken, in een gangbaar, machineleesbaar formaat ontvangen of — als dat technisch mogelijk is — laten doorsturen naar een andere organisatie.
• Bezwaar: u mag bezwaar maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang, en altijd tegen verwerking voor direct marketing. Dan stoppen wij die verwerking, tenzij er dwingende gerechtvaardigde gronden zijn die zwaarder wegen.
• Intrekken van toestemming: hebt u toestemming gegeven (bijvoorbeeld voor statistiekcookies), dan mag u die altijd intrekken via de cookievoorkeuren of door ons te mailen.

Aanvraag van uw rechten

Zie ook: Gegevensbeschermingsautoriteit · Cookiebeleid van Fredo Recycling